LAQI Missão: Qualidade

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A expressão Melhoria Contínua vem sendo utilizada nos últimos anos por todas as instituições imersas em oferecer e promover serviços de qualidade. O exemplo de maior destaque na América Latina é o da organização Latin American Quality Institute (LAQI), presidida pelo Dr. Daniel Maximilian da Costa, que com compromisso e tenacidade leva adiante este grande projeto, permitindo que mais de 1200 empresas em toda a América Latina possam progredir.

Este ano, a LAQI estabelece novas diretrizes, denominadas 40+10 ações, as quais guiarão a organização, assim como seus membros, na década compreendida entre os anos de 2010 e 2020. Estas diretrizes estão alinhadas aos programas Global Compact e PRME das Nações Unidas, adequando-se às Metas do Milênio propostas por este órgão, o qual apóia as atividades realizadas pela LAQI e permitirá o fortalecimento da competitividade das empresas e instituições membro.

O conceito 40+10 ações consiste em novas normas e procedimentos de qualidade desenvolvidos pela LAQI, os quais servirão como um guia para nossos membros no caminho em direção à Responsabilidade Total. É uma nova terminologia que, além de incluir os conceitos e princípios de Qualidade Total, inclui também princípios de Responsabilidade Social Empresarial, Desenvolvimento Sustentável, Comércio Justo e Qualidade Educacional. O objetivo é estabelecer um conjunto de regras e normas que possam ser adotadas pelas empresas e incluídas em sua visão e missão. Estas normas foram desenvolvidas com base numa projeção dos próximos 10 anos e com a visão de que a Qualidade Total e as ações isoladas para alcançá-la não serão suficientes para manter as empresas num nível competitivo. Será necessário também um conjunto de ações e compromissos que farão a diferença na próxima década e afirmarão as bases para o futuro.

Esta divisão em 5 áreas temáticas está planejada para que possamos ser os mais amplos na difusão do conceito de Responsabilidade Total em cada grupo de interesse e, ao mesmo tempo, os mais exigentes em acompanhar o progresso das empresas membro. Mesmo que sejam temas diferentes, se complementam entre si e fortalecem o conceito da Responsabilidade Total.

40+10 ações será incorporado à visão e missão das empresas e instituições. São a garantia de uma evolução como um todo e com todos. Este conceito de Responsabilidade Total, o qual nasce da soma de nossos esforços, em 40+10 ações é o compromisso da LAQI com seus membros, com o corpo empresarial e com as instituições educacionais de toda a região.

Os empresários e diretores serão favorecidos de diversas formas, o que será demonstrado a partir do momento em que sejam adotadas estas ações, pois terão a certeza de comprometer-se com objetivos internacionais de desenvolvimento empresarial amparados em regras éticas. Serão certificados de acordo com estas novas normas e beneficiados com as ferramentas e benefícios estabelecidos para estas empresas e instituições certificadas. Entre elas, destaco as capacitações com especialistas em cada país, o material e o conteúdo exclusivo através de nossas publicações e materiais online, pesquisas de opinião e de aplicação de benefícios, documentos de auto-avaliação, entre outros.

Embora a adoção de 40+10 ações seja voluntária, a LAQI desenvolveu um plano de ação em 17 países latino-americanos para sensibilizar e gerar consciência em relação à importância de aceitar estas normas e ações no dia-a-dia das operações das empresas e instituições latino-americanas. Para estimular estas empresas, temos um plano completo de benefícios que inclui capacitações, reconhecimentos, certificações, exposição nos meios, oportunidades de networking presencial e virtual, através de nossa ferramenta M2M (Member to Member), oportunidade de relacionar-se com outras empresas e instituições membro de nossos Partners nos 5 continentes, além de outros contatos desta rede mundial. Temos um plano muito ambicioso para a região e contamos com a experiência e o respaldo suficiente para colocá-lo em prática e alcançar os objetivos do projeto.

Em primeiro lugar, recomendo que adotem as normas e ações de forma voluntária e por convicção, já que esta é a única forma de obter um resultado máximo. Logo, estas ações devem passar a ser conhecidas por toda a organização, seus fornecedores e clientes, assim como pela sociedade em geral. O segundo passo será observar que seus fornecedores estejam acompanhando as mesmas metas da organização e fazer com que toda a cadeia de valor seja beneficiada com esta cultura empresarial.

Sem dúvidas, o cenário empresarial latino-americano progrediu bastante e continua melhorando. Há mais consciência sobre o papel da empresa na sociedade, o respeito pelos clientes aumenta constantemente, as relações com os fornecedores, embora sejam mais exigentes, são mais duradouras, a geração de alianças no âmbito educacional e empresarial são uma mostra de que vamos por um bom caminho e, ao somar esforços, podem ser alcançados resultados cada vez mais sólidos. Por isso, as previsões são muito otimistas e estas novas diretrizes da LAQI vêm para agregar valor e consciência às operações diárias das empresas nos próximos 10 anos. Espera-se alcançar no ano 2020 uma comunidade empresarial realmente consciente de seu papel na sociedade, da importância de suas atividades e do que estas representam no futuro.